Müşteri İlişkileri 

 

Faturacım markası olarak, müşteri ilişkileri anlayışımızın temelinde; dürüstlük, güven, çözüm odaklı yaklaşım, karşılıklı saygı ve uzun vadeli iş birliği bulunmaktadır. Müşterilerimizin görüş, öneri ve geri bildirimleri hizmet kalitemizin geliştirilmesinde önemli bir kaynak olarak değerlendirilmektedir. ErbeyYatırımGrubu markası olarak Faturacım bizler müşterilerimizle daima güçlü ve kalıcı ilişkiler kurmak, sunduğumuz hizmetlerde yüksek memnuniyet seviyesini korumak ve kurumsal sorumluluk bilinciyle faaliyetlerimizi sürdürmektir.

 

MÜŞTERİ HİZMET VE SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Müşteri Hizmet ve Satış Sözleşmesi ("Sözleşme");

 

Hizmet Sağlayıcı:

ErbeyYatırımGrubu
(Faturacım markasının sahibi ve işletmecisi)
Adres: .....................................................
Telefon: ...................................................
E-posta: ....................................................

ile

 

Müşteri:

Adı / Unvanı: ..............................................
Vergi No / T.C. Kimlik No: .................................
Adres: .....................................................
Telefon: ...................................................
E-posta: ....................................................

 

arasında aşağıdaki şartlar çerçevesinde akdedilmiştir.

 

2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, müşterinin Faturacım internet sitesi üzerinden talep ettiği hizmetlerin değerlendirilmesi, hazırlanması, paketlenmesi, teslim edilmesi ve ilgili faturalandırma süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

 

3. HİZMETİN KAPSAMI

3.1. Müşteri, Faturacım internet sitesi üzerinden ihtiyaç duyduğu hizmet miktarını ve kapsamını talep eder.

3.2. Hizmet talepleri Erbey Yatırım Grubu tarafından incelenir ve uygun görülmesi halinde işleme alınır.

3.3. Hizmet kapsamında düzenlenen faturalar, hizmet niteliğine göre "Kurumsal Tanıtım Faturası" veya "Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faturası" olarak düzenlenebilir.

3.4. Ürün, belge ve materyallerin hazırlanması, paketlenmesi ve dağıtımı Erbey Yatırım Grubu tarafından gerçekleştirilir.

3.5. Paket içerisinde müşterinin talebine bağlı olarak kurumsal yazı, logo, marka unsurları ve ilgili dokümanlar bulunabilir.

 

4. SİPARİŞ VE ONAY

4.1. Müşteri tarafından oluşturulan talep, sistem kayıtları esas alınarak değerlendirilir.

4.2. Hizmet sağlayıcı, gerekli gördüğü durumlarda ek bilgi ve belge talep edebilir.

4.3. Hizmet sağlayıcı, mevzuata, şirket politikalarına veya ticari değerlendirmelerine uygun olmayan talepleri reddetme hakkına sahiptir.

 

5. ÜCRET VE ÖDEME

5.1. Hizmet bedeli, sipariş sırasında belirlenen fiyat üzerinden hesaplanır.

5.2. Ödeme, taraflar arasında kararlaştırılan yöntemle gerçekleştirilir.

5.3. Hizmet bedeli tamamen ödenmeden teslimat yapılmaması hakkı hizmet sağlayıcıya aittir.

5.4. Düzenlenen faturalar ilgili vergi mevzuatına uygun şekilde kesilir.

 

6. TESLİMAT VE FATURALANDIRMA

6.1. Müşteri tarafından oluşturulan ve Hizmet Sağlayıcı tarafından onaylanan taleplere ilişkin faturalandırma işlemleri, sipariş onay tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde tamamlanır.

6.2. Hizmet kapsamında düzenlenecek Kurumsal Tanıtım Faturası veya Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faturası, ilgili mevzuata uygun şekilde ErbeyYatırımGrubu tarafından kesilir ve müşteriye iletilir.

6.3. Ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi ve dağıtım süreçleri faturalandırma işlemlerinin tamamlanmasını takiben başlatılır.

6.4. Ürünlerin dağıtımı ve teslimatı, siparişin onaylanması tarihinden itibaren en geç 1 (bir) ay içerisinde tamamlanır. Ancak mücbir sebepler, resmi makam kararları, lojistik gecikmeler, doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen durumlarda bu süre uzayabilir.

6.5. Müşteri, teslimat süresinin hizmetin niteliğine, sipariş yoğunluğuna ve operasyonel süreçlere bağlı olarak değişebileceğini kabul eder.

6.6. Hizmet Sağlayıcı, teslimat sürecinde meydana gelebilecek gecikmeler hakkında müşteriyi uygun iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirmeyi taahhüt eder.

 

7. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Müşteri, verdiği tüm bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

7.2. Müşteri, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikleri kullanmayacağını kabul eder.

7.3. Müşteri tarafından sağlanan logo, marka, görsel ve metinlerden doğabilecek hukuki sorumluluk müşteriye aittir.

 

8. FİKRİ MÜLKİYET

8.1. Faturacım markası, internet sitesi, tasarımlar ve hizmet süreçlerine ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları Erbey Yatırım Grubu'na aittir.

8.2. Taraflar birbirlerine ait marka, logo ve ticari unvanları izinsiz kullanamaz.

 

9. GİZLİLİK

Taraflar, sözleşme kapsamında edindikleri ticari, mali ve operasyonel bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder.

 

10. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın, resmi makam kararları, altyapı arızaları ve tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde taraflar sorumlu tutulamaz.

 

11. SÖZLEŞMENİN FESHİ

Taraflardan biri sözleşme hükümlerine aykırı davranır ve aykırılığı makul süre içerisinde gidermezse diğer taraf sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

 

12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır.

Taraflar öncelikle uzlaşma yolunu deneyecek olup, uzlaşma sağlanamaması halinde Hizmet Sağlayıcının merkezinin bulunduğu yer Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

 

13. YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme taraflarca elektronik ortamda veya fiziken onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

 

HİZMET SAĞLAYICI
ErbeyYatırımGrubu
Yetkili Ad Soyad: __________________

İmza: __________________

Tarih: ____ / ____ / ______

 

MÜŞTERİ
Adı Soyadı / Unvanı: __________________

İmza / Kaşe: __________________

Tarih: ____ / ____ / ______